Les réseaux sociaux sont un moyen de communication qui, en plus d’informer, s’amuse également. Cependant, certains problèmes peuvent survenir lors de la navigation, qu’ils soient techniques ou même provenant de certains utilisateurs, tels que des commentaires pleins de préjugés et de discours haineux – une situation que toutes les plateformes ont essayé de combattre.
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Pour raccourcir la relation utilisateur et Instagram, l’entreprise dispose d’outils au sein de la plateforme pour vous écouter, surtout dans ces cas.
Cette fonctionnalité, en plus de vous permettre de signaler un problème, vous permet par exemple de suivre les statuts des rapports.
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En plus de contacter Instagram, il existe d’autres options pour contrôler qui accède ou réagit à vos publications. Si vous préférez, cliquez ici et découvrez comment masquer vos histoires à des personnes spécifiques, et ici pour savoir comment les bloquer définitivement.
Nous avons également préparé quelques conseils sur la façon de sécuriser votre compte, dont vous pouvez accéder ici au tutoriel.
En savoir plus !
1. Accédez à votre profil, cliquez sur les trois rayures en haut de l’écran et sélectionnez « Paramètres ».
2. Cliquez sur « Aide » et « Signaler un problème ». Sélectionnez ensuite le type de situation que vous souhaitez communiquer avec Instagram.
Dans « Spam or Abuse », par exemple, il traite des spams reçus sur le réseau social (généralement dans les commentaires) et « abus » désigne les utilisateurs qui ont pratiqué l’acte et qui peuvent être signalés.
« Quelque chose ne fonctionne pas » signifie un problème technique, tel que des bogues sur la plateforme, par exemple. Et « General Feedback » vous permet de parler librement d’un problème. Pour notre test, nous avons choisi cette dernière option ;
Bon à savoir : dans les options « Centre d’aide », vous pouvez voir des questions générales sur le réseau social. Dans le cas des « demandes d’assistance », vous suivez les rapports que vous avez effectués et reçus ; sous « Aide à la confidentialité et à la sécurité », vous pouvez gérer votre compte en ajoutant, par exemple, des filtres dans les commentaires.
3. Saisissez le problème que vous souhaitez signaler en quelques mots. Vous pouvez ajouter des photos de votre galerie et également prendre des captures d’écran juste là, sans laisser ni perdre ce que vous avez déjà écrit. Il suffit ensuite de cliquer sur « Envoyer » pour finaliser le contact.
Prêt ! Contact établi. Attendez maintenant que le réseau social vous réponde, ce qui devrait se produire via la plateforme elle-même dans Paramètres > Sécurité > E-mails Instagram.